नकली समीक्षाओं पर अमेज़ॅन और Google यूके सीएमए जांच का सामना करते हैं – News Reort

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यूके की प्रतियोगिता प्रहरी, सीएमए ने बिग टेक में एक और जांच खोली है – यह अमेज़ॅन और Google पर लक्षित है कि वे कितनी अच्छी तरह नकली समीक्षाओं को संभालते हैं (या, ठीक है, नहीं)।

प्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण ने कई वर्षों से ऑनलाइन समीक्षाओं में रुचि ली है, जहां तक 2015.

यह ईबे और फेसबुक के बाद भी चला गया 2019 में वापस नकली समीक्षाओं में व्यापार को निचोड़ने की कोशिश करने के लिए यह उनके बाज़ारों पर फल-फूल रहा था। उपरांत दबाव जारी रखना उन प्लेटफार्मों पर प्रहरी को प्रतिज्ञा दी गई थी कि वे और अधिक करेंगे। यद्यपि, फेसबुक के मामले में, इसने लिया अप्रैल 2021 तक इसे लेने के लिए 16,000 समूह जो नकली समीक्षाओं का व्यापार कर रहे थे – और सीएमए ने निराशा व्यक्त की कि फेसबुक को सार्थक कार्रवाई करने में एक वर्ष से अधिक समय लगा।

अब CMA के पास अपनी साइटों में Amazon और Google हैं, दोनों ही उपयोगकर्ता समीक्षाओं की मेजबानी करने वाले प्लेटफ़ॉर्म को नियंत्रित करते हैं – यह कहते हुए कि यह यह निर्धारित करने के लिए सबूत जुटाएगा कि क्या उन्होंने खरीदारों को नकली समीक्षाओं से बचाने के लिए अपर्याप्त कार्रवाई करके यूके के कानून को तोड़ा है।

ऐसे व्यवसाय जो उपभोक्ताओं को गुमराह करते हैं या उपभोक्ताओं को गुमराह होने से रोकने के लिए कार्रवाई नहीं करते हैं, उनका उल्लंघन हो सकता है ब्रिटेन के कानूनों का उद्देश्य उपभोक्ताओं को अनुचित व्यापार से बचाना है.

सीएमए का कहना है कि अमेज़ॅन और Google में इसकी जांच एक प्रारंभिक जांच का अनुसरण करती है, जो मई 2020 में शुरू हुई थी, जो नकली समीक्षाओं की पहचान करने और उनसे निपटने के लिए कई प्लेटफार्मों की आंतरिक प्रणालियों और प्रक्रियाओं का आकलन करने पर केंद्रित थी।

उस काम ने इस बारे में विशिष्ट चिंताएँ उठाईं कि क्या दो तकनीकी दिग्गज इसके लिए पर्याप्त काम कर रहे हैं:

  • नकली और भ्रामक समीक्षाओं या व्यवहार के संदिग्ध पैटर्न का पता लगाएं। उदाहरण के लिए, जहां समान उपयोगकर्ताओं ने समान समय पर उत्पादों या व्यवसायों की समान श्रेणी की समीक्षा की है और उन उत्पादों या व्यवसायों के बीच कोई संबंध नहीं है – या जहां समीक्षा से पता चलता है कि समीक्षक को भुगतान या लिखने के लिए अन्य प्रोत्साहन मिला है एक सकारात्मक समीक्षा।
  • जांच करें और जहां आवश्यक हो, उनके प्लेटफॉर्म से नकली और भ्रामक समीक्षाओं को तुरंत हटा दें।
  • समीक्षकों या व्यवसायों पर उन्हें और अन्य लोगों को उनके प्लेटफ़ॉर्म पर नकली या भ्रामक समीक्षाएं पोस्ट करने से रोकने के लिए पर्याप्त प्रतिबंध लगाएं – जिनमें वे लोग भी शामिल हैं जिन्होंने इस प्रकार की समीक्षाओं को कई बार प्रकाशित किया है।

नियामक ने यह भी कहा कि यह चिंतित है कि अमेज़ॅन के सिस्टम “कुछ विक्रेताओं को उत्पाद लिस्टिंग में हेरफेर करने से रोकने और रोकने के लिए पर्याप्त रूप से विफल रहे हैं” – जैसे, उदाहरण के लिए, अन्य उत्पादों से सकारात्मक समीक्षाओं का सह-चयन करके।

और, ठीक है, जो अमेज़ॅन पर उत्पाद समीक्षा ब्राउज़ नहीं कर रहा है, केवल एक समीक्षक द्वारा संक्षेप में तैयार किया जाना चाहिए जो उत्पाद विशेषताओं का उल्लेख करता है जो स्पष्ट रूप से प्रश्न में बिक्री आइटम से कोई संबंध नहीं रखते हैं?

जबकि उपयोगकर्ता समीक्षा करता है जो पॉप अप करता है, उदाहरण के लिए, स्थानीय व्यवसाय की खोज के बाद Google मानचित्र भी प्रदर्शित कर सकता है ‘असामान्य पैटर्न‘ 5-तारांकित (या 1-तारांकित) व्यवहार का …

सीएमए के सीईओ एंड्रिया कोसेली ने एक बयान में कहा कि अमेज़ॅन और Google नकली समीक्षाओं की समस्या से निपटने के लिए पर्याप्त नहीं कर रहे हैं, इसकी जांच पर टिप्पणी करते हुए:

“हमारी चिंता यह है कि नकली समीक्षाओं को पढ़कर और फिर उन सिफारिशों के आधार पर अपना पैसा खर्च करके लाखों ऑनलाइन दुकानदारों को गुमराह किया जा सकता है। समान रूप से, यह उचित नहीं है यदि कुछ व्यवसाय अपने उत्पादों या सेवाओं को सबसे प्रमुखता देने के लिए 5-स्टार समीक्षाओं को नकली बना सकते हैं, जबकि कानून का पालन करने वाले व्यवसाय हार जाते हैं।

“हम उन चिंताओं की जांच कर रहे हैं कि अमेज़ॅन और Google ग्राहकों और ईमानदार व्यवसायों की सुरक्षा के लिए नकली समीक्षाओं को रोकने या हटाने के लिए पर्याप्त प्रयास नहीं कर रहे हैं। यह महत्वपूर्ण है कि ये तकनीकी प्लेटफॉर्म जिम्मेदारी लें और अगर हम पाते हैं कि वे पर्याप्त काम नहीं कर रहे हैं तो हम कार्रवाई करने के लिए तैयार हैं।”

टिप्पणी के लिए अमेज़न और गूगल से संपर्क किया गया।

एक Google प्रवक्ता ने हमें यह कथन भेजा है:

“हमारी सख्त नीतियां स्पष्ट रूप से राज्य की समीक्षाएं वास्तविक अनुभवों पर आधारित होनी चाहिए, और जब हमें नीति उल्लंघन मिलते हैं, तो हम कार्रवाई करते हैं – अपमानजनक सामग्री को हटाने से लेकर उपयोगकर्ता खातों को अक्षम करने तक। हम Google पर प्रासंगिक और उपयोगी जानकारी खोजने में उपयोगकर्ताओं की सहायता करने के लिए हमारी उद्योग-अग्रणी तकनीक और समीक्षा दल कैसे काम करते हैं, इस पर अधिक साझा करने के लिए CMA के साथ अपना काम जारी रखने के लिए तत्पर हैं।”

अमेज़न के प्रवक्ता ने यह भी कहा:

“ग्राहकों का विश्वास अर्जित करने में मदद करने के लिए, हम अपने स्टोर में नकली या प्रोत्साहन वाली समीक्षाओं को प्रदर्शित होने से रोकने के लिए महत्वपूर्ण संसाधन समर्पित करते हैं। हम यह सुनिश्चित करने के लिए कड़ी मेहनत करते हैं कि समीक्षाएं उस उत्पाद के साथ ग्राहकों के अनुभव को सटीक रूप से दर्शाती हैं। हम सीएमए की पूछताछ में सहायता करना जारी रखेंगे और हम इसकी पुष्टि को नोट करते हैं कि हमारे व्यवसाय के खिलाफ कोई निष्कर्ष नहीं निकाला गया है। हम अपने स्टोर की सुरक्षा के लिए अथक प्रयास कर रहे हैं और इस दुरुपयोग का प्रयास करने वालों के आकार या स्थान की परवाह किए बिना नकली समीक्षाओं को रोकने के लिए कार्रवाई करेंगे।”

में ब्लॉग भेजा इस महीने की शुरुआत में, अमेज़ॅन – इस मुद्दे पर सीएमए के ध्यान से अवगत होने की संभावना है – फर्जी ऑनलाइन समीक्षाओं की समस्या पर चर्चा की, यह दावा करते हुए कि “हमारे स्टोर में केवल वास्तविक उत्पाद समीक्षाओं की अनुमति देने के लिए निरंतर नवाचार करता है”; और कुछ उदाहरणात्मक आँकड़े पेश करते हैं (जैसे कि, अकेले 2020 में, इसने 200M से अधिक “संदिग्ध नकली समीक्षाओं” को रोक दिया, इससे पहले कि वे किसी भी ग्राहक द्वारा देखे गए, ज्यादातर “प्रोएक्टिव डिटेक्शन” के उपयोग के माध्यम से)।

हालाँकि ब्लॉग पोस्ट भी रक्षात्मक पर भारी था – ईकॉमर्स दिग्गज के साथ with नकली समीक्षाओं की समस्या के लिए दोष फैलाना – उदाहरण के लिए, यह कहना कि “अमेज़ॅन के बाहर, विशेष रूप से सोशल मीडिया सेवाओं के माध्यम से नकली समीक्षाओं की मांग करने का प्रयास करने वाले बुरे अभिनेताओं की बढ़ती प्रवृत्ति”।

इसने नकली समीक्षाओं को एक उद्योग-व्यापी समस्या के रूप में फ्रेम करने की मांग की, एक समन्वित, उद्योग-व्यापी समाधान की आवश्यकता है – जबकि (अनाम) “सोशल मीडिया कंपनियों” के लिए अपनी सबसे भारी आग को आरक्षित करते हुए (खांसी फेसबुक खांसी) – और सुझाव देना, उदाहरण के लिए, कि वे श्रृंखला की कमजोर कड़ी हैं:

हमें ऐसी सोशल मीडिया कंपनियों की आवश्यकता है, जिनकी सेवाओं का उपयोग नकली समीक्षाओं को सुविधाजनक बनाने के लिए धोखाधड़ी और नकली समीक्षा नियंत्रणों में सक्रिय रूप से निवेश करने के लिए किया जा रहा है, इन बुरे अभिनेताओं को रोकने के लिए हमारे साथ साझेदारी करें और उपभोक्ताओं को विश्वास के साथ खरीदारी करने में मदद करें। उपभोक्ताओं और हमारे ईमानदार बिक्री भागीदारों को पूरी तरह से सुरक्षित रखने के लिए उद्योगों और कानून प्रवर्तन में निरंतर नवाचार और साझेदारी की आवश्यकता होगी।

अमेज़ॅन के ब्लॉग पोस्ट ने “दुनिया भर में” उपभोक्ता संरक्षण नियामकों से “बुरे अभिनेताओं”, उर्फ ​​​​”जिन्होंने समीक्षाएं खरीदी हैं और उन्हें प्रदान करने वाले सेवा प्रदाताओं” के खिलाफ मुकदमा चलाने के अपने मौजूदा प्रयासों का समर्थन करने के लिए समन्वित सहायता का आह्वान किया।

कंपनी ने हमें यह भी बताया कि उसने यूरोप भर में नकली समीक्षाओं के प्रदाताओं के खिलाफ “दर्जनों” निषेधाज्ञा हासिल की है – यह कहते हुए कि वह कानूनी कार्रवाई करने से नहीं कतराएगी। (यह नोट किया गया, उदाहरण के लिए, 9 जून को लंदन वाणिज्यिक न्यायालय के साथ दायर एक मुकदमा aवेबसाइटों के मालिकों, एएमजेड टाइगर्स और टेस्टरजॉब – एक निषेधात्मक निषेधाज्ञा और हर्जाने की मांग।)

सीएमए की जांच के प्रकाश में अब खोला जा रहा है, अमेज़ॅन का ब्लॉग पोस्ट नकली समीक्षाओं के पैरोकारों के खिलाफ मुकदमेबाजी का समर्थन करने के लिए नियामक सहायता की मांग करता है, सीएमए को फेसबुक के मार्केटप्लेस पर अपनी नजर वापस घुमाने के लिए एक पूर्व-खाली याचिका की तरह दिखता है – और इस पर वापस जांचें कि कैसे नकली समीक्षाओं का व्यापार वहां पर दिख रहा है।

हम सीएमए के पास यह पूछने के लिए पहुंचे कि क्या अमेज़ॅन और Google में इसकी जांच उस भूमिका की जांच करेगी जो सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म जैसे कहीं और होस्ट किए गए व्यापारिक समूहों की समीक्षा कर सकती है, इस मुद्दे को तेज करने में खेल सकती है और किसी भी प्रतिक्रिया के साथ इस पोर्ट को अपडेट करेगी।

सीएमए बिग टेक को विनियमित करने में तेजी से सक्रिय रहा है क्योंकि यह प्रतिस्पर्धा कानून के लिए नियोजित यूके सुधारों की तैयारी के लिए डिजिटल बाजारों पर ध्यान आकर्षित करता है, जो कि निर्धारित है एक पूर्व शासन में प्रवेश करना निपटने के लिए प्रतियोगिता-दांतेदार मंच शक्ति.

वॉचडॉग के पास बिग टेक में कई अन्य खुली जांच हैं – जिनमें शामिल हैं कुकीज़ को ट्रैक करने के लिए Google का नियोजित बहिष्करण. यह भी हाल ही में शुरू हुआ एक बाजार अध्ययन मोबाइल पारिस्थितिकी तंत्र के Apple और Google के प्रभुत्व में।

प्रमुख प्लेटफार्मों पर वॉचडॉग के फोकस को देखते हुए – साथ ही नकली समीक्षाओं में इसकी लंबे समय से रुचि – यह अनुमान लगाना दिलचस्प है कि क्या आईओएस निर्माता ऐप्पल को इस मुद्दे पर यूके की कुछ जांच का सामना नहीं करना पड़ सकता है।

चिंताएं भी जताई हैं इसके ऐप स्टोर पर नकली रेटिंग और समीक्षाओं पर।

इस साल की शुरुआत में, उदाहरण के लिए, आईओएस ऐप डेवलपर, कोस्टा एलीफथेरियो, एपल के खिलाफ मुकदमा दर्ज – यह आरोप लगाते हुए कि ऐप स्टोर एक सुरक्षित और भरोसेमंद जगह है, यह दावा करके डेवलपर्स को ऐप बनाने के लिए लुभाता है, लेकिन यह वैध डेवलपर्स को उनकी कड़ी मेहनत से मुनाफा कमाने वाले स्कैमर्स से नहीं बचाता है।

सीएमए के पास पहले से ही है ऐप्पल के ऐप स्टोर में खुली जांच. इसलिए यह स्टोर के पहलुओं पर पूरा ध्यान दे रहा है, मार्च में वापस कह रहा है कि यह जांच करेगा कि क्या ऐप्पल डेवलपर्स पर अनुचित या प्रतिस्पर्धी-विरोधी शर्तें लगाता है – जिसके परिणामस्वरूप अंततः उपयोगकर्ताओं के पास कम विकल्प होते हैं या ऐप्स के लिए उच्च कीमत चुकाते हैं और ऐड-ऑन।

अभी के लिए, हालांकि, नकली समीक्षाओं के मुद्दे पर वॉचडॉग का ध्यान सार्वजनिक रूप से कहीं और केंद्रित किया गया है।

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