पेजरड्यूटी ने उपचारात्मक उपकरणों के साथ उद्यम घटना प्रबंधन का विस्तार किया

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आईटी टीमों से परे अपने घटना प्रबंधन मंच की पहुंच का विस्तार करने के प्रयास के रूप में, पेजरड्यूटी ने इस सप्ताह अपने पोर्टफोलियो में एक सेवा ग्राफ जोड़ा, जिसके माध्यम से उपयोगकर्ता डिजिटल व्यवधानों के स्रोत की खोज कर सकते हैं जिन्हें तब स्वचालित रूप से दूर किया जा सकता है।

अपने समिट 21 सम्मेलन के दौरान घोषित, पेजरड्यूटी इस गर्मी में एक सेवा ग्राफ उपकरण उपलब्ध कराएगा जिसके माध्यम से कंपनी कई डिजिटल व्यावसायिक प्रक्रियाओं में फैले व्यापार और तकनीकी सेवा निर्भरता दोनों की खोज, नक्शा और कल्पना कर सकती है। पेजरड्यूटी के मुख्य उत्पाद अधिकारी शॉन स्कॉट ने कहा कि जब भी कोई व्यवधान होता है, तो वही सेवा ग्राफ संगठन में किसी को भी किसी भी मुद्दे के दायरे को तुरंत समझने में सक्षम बनाता है।

साथ ही, पेजरड्यूटी पेजरड्यूटी रनबुक एक्शन बना रहा है, एक ऐड-ऑन पेशकश जो गिरावट में उपलब्ध हो जाएगी जो फ्रंट-लाइन टीमों को वास्तविक समय में तत्काल घटनाओं का निदान और समाधान करने में सक्षम बनाती है। PagerDuty Runbook Actions, उदाहरण के लिए, स्क्रिप्ट और सिस्टम कमांड के आधार पर प्रिस्क्रिप्टिव डायग्नोस्टिक और रिमेडियल वर्कफ्लो को प्रत्यायोजित करना आसान बनाता है जो स्वचालित रूप से निष्पादित होंगे।

पेजरड्यूटी ने एक ग्राहक सेवा ऑप्स बिजनेस स्तर की योजना की भी घोषणा की जो ग्राहक सहायता टीमों को विशिष्ट ग्राहकों को प्रभावित करने वाले मुद्दों की रीयल-टाइम स्थिति अपडेट तक पहुंच प्रदान करेगी। लक्ष्य उन संगठनों को सक्षम करना है जो उन ग्राहकों को प्रबंधित करने के लिए मुख्य रूप से जिम्मेदार हैं क्योंकि मुद्दों को संबोधित किया जाता है, स्कॉट ने कहा।

अंत में, पेजरड्यूटी अपने प्लेटफॉर्म के भीतर एम्बेडेड एआई क्षमताओं को भी बढ़ा रहा है ताकि किसी भी मुद्दे के मूल कारण को तेजी से सामने लाया जा सके, साथ ही एक परिवर्तन सहसंबंध क्षमता जोड़ने के अलावा जो आईटी पर्यावरण में किए गए हालिया परिवर्तनों के आधार पर संभावित मूल कारणों की पहचान करता है। एक बाहरी घटना उपकरण भी है जो उन घटना प्रकारों की पहचान करता है जो विसंगतियों और दुर्लभ घटनाएं हैं या, इसके विपरीत, लगातार कारण या दोहराए जाने वाले मुद्दे हैं।

डिजिटल परिवर्तन

सामान्य तौर पर, पेजरड्यूटी आईटी और बाकी व्यवसाय के बीच संबंधों को बदलने की कोशिश कर रहा है क्योंकि अधिक संगठन डिजिटल व्यापार परिवर्तन को अपनाते हैं, स्कॉट ने कहा। स्कॉट ने कहा कि सीओवीआईडी ​​​​-19 महामारी के तत्काल प्रभाव में, यह स्पष्ट हो गया कि आईटी और बाकी व्यवसाय के बीच संबंध आखिरकार बदल रहे हैं। “COVID वास्तव में एक विभक्ति बिंदु था,” उन्होंने कहा।

नई क्षमताओं को आईटी टीमों को एक बड़ी समस्या बनने से पहले अधिक मुद्दों को सक्रिय रूप से संबोधित करने में सक्षम बनाना चाहिए। हालाँकि, एक बार जब कोई मुद्दा स्पष्ट हो जाता है, तो उस घटना से प्रभावित सभी हितधारकों को इसके दायरे को समझने में सक्षम होना चाहिए। उस अंतर्दृष्टि के साथ सशस्त्र, आईटी और व्यावसायिक दोनों स्तरों पर अधिक सूचित निर्णय लेना संभव हो जाता है, स्कॉट ने कहा।

आज अधिकांश संगठनों को अभी भी एक “वॉर रूम” बैठक बुलाने की आवश्यकता है जहां आईटी संगठन के विभिन्न हिस्सों के विशेषज्ञ इस मुद्दे के मूल कारण को निर्धारित करने की कोशिश में घंटों, कभी-कभी सप्ताह भी बिताएंगे। फिर उस आईटी टीम पर बाकी व्यवसाय को किसी मुद्दे के बारे में सूचित रखने की जिम्मेदारी होती है। चुनौती यह है कि आईटी टीमें अक्सर यह नहीं जानती हैं कि किसी घटना का व्यवसाय पर क्या प्रभाव पड़ सकता है, जिससे उपचारात्मक प्रयासों को प्राथमिकता देना चुनौतीपूर्ण हो सकता है।

संस्थाओं के बीच संबंधों को मैप करने के लिए ग्राफ़ को नियोजित करते समय अधिक व्यापक रूप से नियोजित किया जा रहा है, स्कॉट ने कहा कि पेजर ड्यूटी दृष्टिकोण आईटी और व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं को सेवा ग्राफ में पहचाने गए मुद्दों को दूर करने के लिए वर्कफ़्लो का एक स्वचालित सेट लॉन्च करने में सक्षम करेगा। जैसे-जैसे एप्लिकेशन मालिक अधिक तकनीकी हो जाते हैं, वे एप्लिकेशन समस्याओं को ठीक करने के लिए वर्कफ़्लो लॉन्च करने में सक्षम होते हैं जो अंततः उनकी ज़िम्मेदारी होती है, स्कॉट ने नोट किया।

एक तरह से या किसी अन्य, पूरे संगठन में व्यावसायिक उपयोगकर्ता जो समझते हैं कि वे सफल होने के लिए अनुप्रयोगों पर कितने निर्भर हैं, आईटी प्रक्रियाओं में अधिक दृश्यता की मांग कर रहे हैं। वे दिन जब आईटी टीमें उपकरण की दीवार के पीछे उन प्रक्रियाओं को अस्पष्ट कर सकती थीं, केवल वे समझ सकते थे कि वे समाप्त हो रहे हैं। चुनौती अब आईटी और बाकी व्यवसाय के बीच सांस्कृतिक संबंधों को फिर से परिभाषित कर रही है क्योंकि दो शिविरों के बीच ऐतिहासिक विभाजन तेजी से गायब हो रहा है।

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