वेस्टर्नयूनियन फिनटेक स्टार्टअप्स के खिलाफ कैसे लड़ रहा है – News Reort

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कहावत है कि, “आप एक पुराने कुत्ते को नई तरकीबें नहीं सिखा सकते।” यह सच हो भी सकता है और नहीं भी, लेकिन कम से कम एक “बूढ़ा कुत्ता” उस कहावत का खंडन करने के लिए कड़ी मेहनत कर रहा है।

वेस्टर्न यूनियन सीमा पार से भुगतान के क्षेत्र में काम कर रहा है लगभग 150 वर्षों से (हाँ, आपने सही पढ़ा – १५० साल) और आज, विश्व स्तर पर, यह लगभग 150 मिलियन ग्राहकों को सेवा प्रदान करता है – प्रेषकों और प्राप्तकर्ताओं का प्रतिनिधित्व करता है।

हाल के वर्षों में, वेस्टर्न यूनियन को बड़े पैमाने पर चुनौती देने के लिए कई फिनटेक स्टार्टअप उभरे हैं – वाइज (पूर्व में ट्रांसफर वाइज) से रेमिटली से वर्ल्ड रेमिट तक। लेकिन भुगतान की दिग्गज कंपनी चुनौती के लिए तैयार है और एक प्रयास में अपने डिजिटल संचालन में भारी निवेश कर रही है फिनटेक को अपने खेल में हराने के लिए.

जैसा कि हम सभी जानते हैं, COVID-19 महामारी ने लगभग सभी उद्योगों में सभी चीजों के डिजिटल होने के चलन में भारी तेजी ला दी है। मनी ट्रांसफर कोई अपवाद नहीं था। 2020 में उस तेजी से Western Union को फायदा हुआ। इसका समग्र डिजिटल मनी ट्रांसफर राजस्व – जिसमें शामिल हैं WU.com और इसका डिजिटल साझेदारी व्यवसाय – 2019 में $600 मिलियन से अधिक, 38% बढ़कर $850 मिलियन से अधिक हो गया।

के बोल WU.com, कंपनी की ऑनलाइन लेनदेन साइट, इसने वार्षिक सक्रिय ग्राहकों में ८.६ मिलियन तक लगभग ३०% की वृद्धि देखी।

इस साल,ई कंपनी ने हाल ही में अनुमान लगाया है कि उसका डिजिटल मनी ट्रांसफर रेवेन्यू 2021 में $ 1 बिलियन से अधिक होने की राह पर है, पहली तिमाही में 45% की राजस्व वृद्धि के बाद 242 मिलियन डॉलर की एक नई तिमाही में।

आज, वेस्टर्न यूनियन पैमाने, राजस्व और चैनलों के मामले में सबसे बड़ा सीमा पार, डिजिटल, पीयर-टू-पीयर भुगतान नेटवर्क रखने का दावा करता है।

अपने डिजिटल संचालन को मजबूत करने पर जोर – एक पहल जो वास्तव में 2019 की दूसरी छमाही में शुरू हुई, कंपनी के अनुसार – और उन डिजिटल पेशकशों को अधिक देशों में विस्तारित करने के कारण पिछले 15 महीनों में वेस्टर्न यूनियन की समग्र व्यावसायिक प्रोफ़ाइल बदल गई।

2020 में डिजिटल चैनल बने कंपनी के कंज्यूमर-टू-कंज्यूमर (C2C) बिजनेस के लिए 29% ट्रांजैक्शन और 20% रेवेन्यू, 2019 में क्रमशः 16% और 14% से ऊपर।

वेस्टर्न यूनियन भी तीसरे पक्ष के वित्तीय संस्थानों के लिए अपने मंच को “खुला स्रोत” एक कदम में कहते हैं, “एक एंड-टू-एंड भुगतान प्रसंस्करण केंद्र बनाने की दिशा में एक कदम है।”

News Reort से बात की शैली स्वानबैक, वेस्टर्न यूनियन के उत्पाद और प्लेटफॉर्म के अध्यक्ष, कंपनी की डिजिटल रणनीति के बारे में और कंपनी के लिए भुगतान से आगे क्या है (संकेत: इसमें बैंकिंग उत्पाद शामिल हैं)।

यह साक्षात्कार स्पष्टता और संक्षिप्तता के लिए संपादित किया गया है।

टीसी: आइए यह सुनकर शुरू करें कि COVID-19 महामारी ने आपके व्यवसाय को कैसे प्रभावित किया, और एक कंपनी के रूप में आपने किस तरह के कदम उठाए?

स्वानबैक: जैसे ही COVID ने खेलना शुरू किया, किसी भी अन्य कंपनी की तरह, मैंने सोचा ‘हमें अपने ग्राहकों के आसपास रैली करने के लिए क्या करने की आवश्यकता है क्योंकि हमारे ग्राहक जो खुदरा स्थानों पर भरोसा करते हैं, वे COVID लॉकडाउन के रूप में अपने खुदरा स्थान तक नहीं पहुंच पाएंगे। होने लगा?’

उस अनुभव से हमने जो कुछ सीखा है, वह है रोज़मर्रा के नवाचार की यह धारणा। नवाचार हमेशा ब्लॉकचेन या कुछ उभरती हुई तकनीक नहीं होता है। कभी-कभी आपके पास मौजूद उत्पादों और सेवाओं के साथ हर दिन नवाचार करना सबसे अच्छा नवाचार है।

उदाहरण के लिए, हमारे पास दुनिया में कुछ ऐसे स्थान थे जहाँ हमें वास्तव में यह पता लगाने की आवश्यकता थी कि हम नकदी की होम डिलीवरी कैसे कर सकते हैं। जैसा कि आप कल्पना कर सकते हैं, कैश डिलीवर करना पिज्जा डिलीवर करने से अलग है, क्योंकि इसमें बहुत सारे रेगुलेटरी आइटम और सुरक्षा आइटम हैं। हमने बहुत जल्दी यह पता लगा लिया कि हम श्रीलंका और नेपाल, जॉर्डन और दुनिया भर के कुछ अन्य स्थानों में नकदी कैसे पहुंचा सकते हैं।

एक और उदाहरण यह संबोधित करने में निहित है कि कैसे कुछ लोग डिजिटल तकनीक से थोड़े भयभीत थे। मैंने सोचा, ‘क्या होगा अगर हम एक वीडियो डिजिटल लोकेशन सेट करते हैं जिसे हम कहते हैं जहां लोग कॉल कर सकते हैं और हमारे साथ वीडियो कॉल कर सकते हैं और हम उनके मनी ट्रांसफर में उनकी मदद कर सकते हैं?’ यह पता चला कि वास्तव में उसके लिए उतनी ग्राहक मांग नहीं थी जितनी हमने सोचा होगा।

लेकिन अच्छी खबर – और यह एक अच्छा सबक है, मुझे लगता है, कई संगठनों के लिए – हमने वास्तव में केवाईसी (अपने ग्राहक को जानें) के संदर्भ में क्या किया, जो वित्तीय सेवा उद्योग में एक बड़ी बात है। इसलिए, ग्राहकों के लिए इलेक्ट्रॉनिक रूप से अपने दस्तावेज़ अपलोड करने के लिए इस डिजिटल स्थान के लिए सेट की गई सभी तकनीक और एजेंट के सामने नहीं होना चाहिए, हम आज उपयोग कर रहे हैं, बस एक अलग तरीके से।

टीसी: मुझे पता है कि वेस्टर्न यूनियन ने इस तथ्य को टाल दिया है कि इतने सारे स्थानों में इसकी इतनी मजबूत भौतिक उपस्थिति है, वास्तव में इसके डिजिटल संचालन के विकास के साथ-साथ भुगतान से परे अन्य पेशकशों में विस्तार से लाभ होता है। क्या आप इसे विस्तार में बताने में सक्षम हैं?

स्वानबैक: हम अपने डिजिटल व्यवसाय में जो सफलता और त्वरण प्राप्त कर रहे हैं और निश्चित रूप से तिमाही परिणाम बहुत अच्छे हैं, और हम इसे जारी रखना चाहते हैं। लेकिन मेरे लिए, जो सबसे रोमांचक है वह है सिर्फ ठोस आधार और आधार हमें अपने ग्राहकों के साथ अधिक सार्थक खाता-आधारित संबंध रखने और उन्हें केवल धन हस्तांतरण से अधिक की पेशकश करने की क्षमता के इस विचार को बनाने के लिए देता है।

हमारे पास एक विश्वसनीय ब्रांड होने का सौभाग्य है जो विश्व स्तर पर जाना जाता है और हमारे ग्राहकों के बहुत निकट और प्रिय चीज़ के लिए विश्वसनीय है। हम अपने ग्राहकों से यह सुन रहे हैं कि वे अतिरिक्त सेवाएं प्रदान करने के लिए हम पर भरोसा करेंगे। इसलिए जिन चीजों के लिए हम योजनाएं बनाना शुरू कर रहे हैं, और उन पर कुछ बाजार परीक्षण करना शुरू कर रहे हैं, उनमें से एक पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण कर रहा है या यदि आप चाहें तो बाज़ार का निर्माण कर रहे हैं। यह सब दुनिया भर के 270 मिलियन प्रवासियों के आसपास पूरा किया जाएगा और वास्तव में उन्हें एक-दूसरे से जोड़ना, उन्हें उनके परिवारों से जोड़ना और उन्हें उन व्यापारियों से जोड़ना जो उन्हें सामान बेचना चाहते हैं या उन्हें ऐसी सेवाएं प्रदान करते हैं जो उनके लिए बहुत सांस्कृतिक रूप से प्रासंगिक हैं जहां वे रह रहे हैं और काम कर रहे हैं या उन्हें अपने परिवारों को घर वापस सेवाएं प्रदान कर रहे हैं।

बाद में गिरावट में, हम यूरोप में अपना पहला बाजार परीक्षण शुरू करने जा रहे हैं। हम एक बैंक खाता, डेबिट कार्ड, और बहु-मुद्रा खातों की पेशकश करने जा रहे हैं, जो निश्चित रूप से हमारी धन हस्तांतरण सेवाओं में बंधे हैं, साथ ही साथ कुछ अन्य चीजें जैसे हम बाजार में लॉन्च के करीब पहुंचते हैं। लेकिन सेवाओं का अधिक व्यापक सेट प्रदान करने के लिए यह वास्तव में हमारी पहली परीक्षा है।

टीसी: आपने हाल ही में Google Pay और कुछ अन्य के साथ गठजोड़ की घोषणा की है। उन साझेदारियों का क्या महत्व है?

स्वानबैक: हम अपनी सीमा-पार क्षमताओं और मंच को सह-ब्रांडेड या व्हाइट-लेबल फैशन के रूप में पेश करने में सक्षम होना चाहते हैं, ताकि हम उन ग्राहकों तक पहुंच सकें जो अभी भी बैंक के ग्राहक बनना पसंद कर सकते हैं। उदाहरण के तौर पर, हमने हाल ही में घोषणा की थी कि Google पे उपयोगकर्ता अपने ऐप में लॉग इन कर सकते हैं और सीमा पार से स्थानान्तरण कर सकते हैं।

मुझे लगता है कि यह हमारी रणनीति का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है- ग्राहकों के साथ सीधे संबंध के बाद और साथ ही उन अन्य लोगों को हमारे मंच की पेशकश करने में सक्षम होना, जिनका पहले से ही हमारे ग्राहक के साथ सीधा संबंध है। यह भी निश्चित रूप से अभी हमारे संपूर्ण प्रौद्योगिकी आधुनिकीकरण का हिस्सा है। हम C2C सेगमेंट में बहुत मजबूत हैं, लेकिन जिस तरह से हम अपने प्रौद्योगिकी आधुनिकीकरण के बारे में जा रहे हैं, वह हमें अन्य सेगमेंट में विस्तार जारी रखने के लिए वैकल्पिकता प्रदान करता है – चाहे वह उपभोक्ता से व्यवसाय या व्यवसाय से उपभोक्ता हो, या यहां तक ​​​​कि व्यापार से व्यापार।

टीसी: मुझे इस “आधुनिकीकरण” के बारे में और बताएं।

स्वानबैक: कई वित्तीय संगठनों और कई मौजूदा वैश्विक संगठनों की तरह, हमारे बड़े पैमाने पर प्रौद्योगिकी आधुनिकीकरण कार्यक्रम का हिस्सा क्लाउड पर जा रहा है। इसलिए हम अपने कई एप्लिकेशन को AWS क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म पर माइग्रेट करने के अपने रास्ते पर थे। हम वहां जो प्रगति कर रहे हैं, उसे लेकर हम काफी उत्साहित हैं।

साथ ही, पिछले 12 से 18 महीनों में, हमने अपने ग्राहक एजेंट लेनदेन का एक अच्छा हिस्सा, जैसे हमारे डेटा का मूल, स्नोफ्लेक में माइग्रेट किया है। हमने 33 डेटा वेयरहाउस का खनन किया है, और हमें क्लाउड में 20 पेटाबाइट डेटा मिला है। और इसलिए, कि अपने आप में बस यही तो शुरूआती बिंदु है। हम इस डेटा नींव के शीर्ष पर अपने ऐप्स का आधुनिकीकरण कर रहे हैं और वास्तव में कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मशीन लर्निंग का उपयोग करना शुरू कर रहे हैं। लेकिन हम इसे कई अन्य संगठनों की तरह बैक एंड प्रक्रियाओं में उपयोग नहीं कर रहे हैं जो इसका उपयोग हमारे ग्राहकों के साथ परिचालन बातचीत के लिए कर रहे थे। हम इसे फ्रंट ऑफिस में इस्तेमाल कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, हमने एक टेलीफोन मनी ट्रांसफर उत्पाद लॉन्च किया जहां एक ग्राहक आभासी सहायक से बात करता है और यह 100% डिजीटल है। यह वास्तव में हमारे द्वारा देखे गए सर्वोत्तम ग्राहक अनुभवों में से एक है।

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