Wonderflow प्लेटफ़ॉर्म ग्राहकों की प्रतिक्रिया पर विश्लेषण लागू करता है, $20M . बढ़ाता है

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वॉयस ऑफ कस्टमर (वीओसी) एनालिटिक्स प्लेटफॉर्म वंडरफ्लो ने आज घोषणा की कि उसने क्लास कैपिटल के नेतृत्व में फंडिंग राउंड में 20 मिलियन डॉलर जुटाए हैं। सीईओ रिकार्डो ओस्टी के अनुसार, पूंजी, जो कंपनी के कुल जुटाए गए 25 मिलियन डॉलर तक लाती है, का उपयोग यूरोप और उत्तरी अमेरिका में वोंडफ्लो की टीमों को विकसित करने के लिए “उद्यम ग्राहकों को मजबूत समर्थन” प्रदान करने के लिए किया जाएगा।

अधिकांश उद्यम जो बड़ी मात्रा में ग्राहक प्रतिक्रिया उत्पन्न करते हैं, वे अपने द्वारा एकत्र किए गए डेटा का ठीक से लाभ नहीं उठा पाते हैं। वास्तव में, फॉरेस्टर सर्वेक्षण में पाया गया कि निगमों के भीतर सभी डेटा के 60% और 73% के बीच अंतर्दृष्टि या बड़े रुझानों के लिए विश्लेषण कभी नहीं किया जाता है। वंडरफ्लो टूल्स की एक श्रेणी पर कब्जा कर लेता है, वीओसी, जो ग्राहक अनुभव में प्रवृत्ति को उलटने का प्रयास कर रहा है। प्रमुख उद्यम हित है – गार्टनर के अनुसार, वीओसी बाजार में प्रति वर्ष 20% से 25% बढ़ने की संभावना है, सॉफ्टवेयर बाजार का आकार $ 2 बिलियन से ऊपर चला रहा है।

वंडरफ्लो की स्थापना 2014 में इतालवी उद्यमियों ओस्टी, जियोवानी गैग्लियोन और मिशेल रुइनी ने की थी, जो सभी ट्रेंटो में मिले थे। कंपनी रॉकस्टार्ट एक्सेलेरेटर प्रोग्राम का हिस्सा थी, जो नीदरलैंड में स्थित यूरोप के पहले स्टार्टअप इन्क्यूबेटरों में से एक था। इस समय के दौरान, वंडरफ्लो ने एम्स्टर्डम में कार्यालय स्थापित किए और फिलिप्स जैसे बहुराष्ट्रीय ब्रांडों का ध्यान आकर्षित किया। अपने पहले एंजेल निवेशकों को पकड़ने के बाद, यह फिलिप्स के लिए एकमात्र डेटा प्रदाता बन गया और अतिरिक्त ग्राहकों और भागीदारों को आकर्षित करना शुरू कर दिया, ओस्टी कहते हैं।

वंडरफ्लो

“एक उन्नत फीडबैक एनालिटिक्स समाधान के रूप में, वंडरफ्लो सैकड़ों स्रोतों से ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्र करके काम करता है [including online reviews and support center records] और एआई और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण और भविष्य कहनेवाला प्रौद्योगिकियों के साथ एक ही स्थान पर उनका विश्लेषण करता है,” ओस्टी ने समझाया। “प्लेटफ़ॉर्म लाखों ऑनलाइन समीक्षाओं के बीच उत्पाद या सेवा के मुद्दों का पता लगा सकता है, वीओसी डेटा के आधार पर परिणामों की भविष्यवाणी कर सकता है, प्रक्रिया में सुधार के लिए सुझाव दे सकता है, और बहुत कुछ।”

वंडरफ्लो के साथ, उपयोगकर्ता एक आंतरिक डैशबोर्ड, वंडरबोर्ड – वीओसी अंतर्दृष्टि तक पहुंचने के लिए डिज़ाइन किया गया एक वेब ऐप नेविगेट कर सकते हैं। ओस्टी का दावा है कि यह जो विश्लेषण करता है वह व्यवसाय की शीर्ष पंक्ति को प्रभावित कर सकता है, ग्राहक सहायता जैसे लागत केंद्रों को “लाभदायक संसाधनों” में बदलकर। ग्राहक फीडबैक से सीख लेकर कंपनियां मूर्त आरओआई प्राप्त कर सकती हैं। और वे वंडरफ्लो के साथ साझा किए गए लाखों फीडबैक डेटा बिंदुओं का उपयोग करके प्रतियोगिता का अध्ययन कर सकते हैं, जाहिर तौर पर बाजार अनुसंधान में पैसे की बचत कर रहे हैं।

पैमाने पर विश्लेषिकी

वंडरफ्लो ने व्यावसायिक उपयोग के मामलों के आसपास मशीन लर्निंग मॉडल बनाने के लिए सैकड़ों हजारों उत्पादों से अनुक्रमित, साफ सार्वजनिक प्रतिक्रिया की एक व्यापक डेटा झील का उपयोग किया। यह उत्पादों के कुछ हिस्सों के लिए विशिष्ट उत्पाद मुद्दों को मैप कर सकता है, उदाहरण के लिए यह पहचानना कि कौन सा हिस्सा खराबी का कारण हो सकता है। इसके अलावा, वंडरफ्लो यह इंगित कर सकता है कि ओस्टी के अनुसार, ग्राहकों से उच्चतम अनुकूलता रेटिंग प्राप्त करने के लिए किसी उत्पाद की कौन सी विशेषता में सुधार किया जाना चाहिए।

वंडरफ्लो का कहना है कि औसतन, इसका वीओसी विश्लेषण पदानुक्रम में व्यवस्थित उत्पाद श्रेणियों के लिए 100 से 150 विषयों को शामिल करता है। प्रत्येक विषय के लिए, डेटा क्लींजिंग और डुप्लीकेशन चरणों के बाद, इसका AI 3-स्तर के पैमाने पर ग्राहक प्रतिक्रिया भावना को निर्धारित करता है: सकारात्मक, नकारात्मक या तटस्थ। Wonderflow का दावा है कि अधिकांश उपभोक्ता वस्तुओं के वर्टिकल के लिए, यह 82% भावना विश्लेषण सटीकता प्राप्त कर सकता है।

उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स क्षेत्र में एक “अग्रणी ब्रांड” वन वंडरफ्लो ग्राहक ने पाया कि ग्राहकों को वैक्यूम क्लीनर मॉडल में फिल्टर को साफ करने में कठिन समय था। वंडरफ्लो का लाभ उठाते हुए, उन्होंने एक नया संस्करण जारी किया और वैक्यूम की स्टार रेटिंग में 0.7 की वृद्धि की।

“हम वंडरफ्लो की अत्याधुनिक तकनीक और नवाचार की संस्कृति से प्रभावित हैं। जिस तरह से वंडरफ्लो उन्नत एआई का उपयोग ग्राहकों की प्रतिक्रिया का विश्लेषण करने के लिए करता है, वह स्पष्ट रूप से बाजार को बाधित कर रहा है, ”क्लास कैपिटल के संस्थापक और प्रबंध भागीदार डैनियल क्लास ने एक प्रेस विज्ञप्ति में कहा। “उस समय के दौरान जब हमने रिकार्डो और वंडरफ्लो टीम के साथ बिताया, हम उनके दृढ़ता और उनके सहयोगियों के साथ सहयोगात्मक दृष्टिकोण से प्रभावित हुए।”

एक अन्य ग्राहक, संयुक्त अरब अमीरात में स्थित एक राइड-हेलिंग कंपनी, वंडरफ्लो के माध्यम से पता चला कि महंगे गैसोलीन के कारण ड्राइवर टर्नओवर दर अधिक थी। इसे संबोधित करने के लिए, कंपनी ने ड्राइवरों को गैस की छूट दी, जिससे मंथन में 30% की कटौती हुई।

रेवुज़, चैटरमिल, थीमैटिक, स्ट्रैटिफाइड और क्लाराब्रिज जैसे प्रतिद्वंद्वियों से महामारी और प्रतिस्पर्धा के बावजूद, वंडरफ्लो का कहना है कि पिछले 12 महीनों में वार्षिक आवर्ती राजस्व में 100% की वृद्धि हुई है। कंपनी के अब एम्स्टर्डम, मिलान और ट्रेंटो में अपने कार्यालयों में सैकड़ों कर्मचारी हैं और एक ग्राहक आधार है जिसमें फिलिप्स, कोलगेट-पामोलिव, उबेर, डीएचएल, डी’लोंगी, रेकिट बेंकिज़र, बेयर्सडॉर्फ, बेको, सैमसंग, जीएसके, लवाज़ा शामिल हैं। ग्रुंडिग, और कांतार।

“स्वास्थ्य संकट के दौरान, हमने कंपनी के संचालन को जारी रखा है – टीम को बढ़ाना और हमारे ग्राहक आधार और हमारे समाधान को विकसित करना। हमने महामारी के दौरान कर्मचारियों की व्यस्तता और प्रेरणा में कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्राप्त करने में व्यवसायों का भी समर्थन किया है, ”ओस्टी ने कहा।

वंडरफ्लो के नवीनतम फंडिंग दौर में P101, इटालिया 500 और उपभोक्ता वस्तुओं के कार्यकारी जेन बेनिंक ने भी भाग लिया।

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