एक सीआईओ इस बात पर ध्यान देता है कि एआई गैर-तकनीकी भूमिकाओं को कैसे लाभ पहुंचा सकता है, विशेष रूप से एचआर

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आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस दक्षता और उत्पादकता बढ़ाकर लोगों के काम करने के तरीके को बदल रहा है। मानव संसाधन विभाग अधिक अनुकूल, लचीला और तरल कार्यस्थल बनाने के लिए एआई का उपयोग कर रहे हैं, जहां कर्मचारी प्रशिक्षण विकसित कर सकते हैं, ऑनबोर्डिंग को सुव्यवस्थित कर सकते हैं, भर्ती के दौरान उम्मीदवारों की पहचान और मूल्यांकन कर सकते हैं, प्रतिक्रिया की प्रक्रिया कर सकते हैं, सेवा अनुरोधों का कुशलतापूर्वक जवाब दे सकते हैं और परियोजनाओं का प्रबंधन कर सकते हैं। मानव संसाधन कुख्यात मैनुअल है; जानकारी को अक्सर साइलो में रखा जाता है और सवालों के जवाब देना एक श्रमसाध्य प्रक्रिया हो सकती है। चाहे वह प्रत्येक कर्मचारी के लिए व्यक्तिगत रूप से कार्यबल अनुभव बना रहा हो, या मूल्यवान खुफिया जानकारी की तलाश में बड़ी मात्रा में जानकारी को स्थानांतरित कर रहा हो, एचआर पेशेवरों को एआई को अपनी प्रक्रियाओं में शामिल करके लाभ होता है।

वैश्विक सेवा प्रदाता थर्डेरा के मुख्य सूचना अधिकारी जेफ ग्रेगरी ने वेंचरबीट को समझाया कि एआई किसी संगठन में गैर-तकनीकी भूमिकाओं को कैसे प्रभावित कर सकता है, खासकर मानव संसाधन के क्षेत्र में।

यह साक्षात्कार स्पष्टता और संक्षिप्तता के लिए संपादित किया गया है।

वेंचरबीट: एआई डेटा वैज्ञानिकों, इंजीनियरों और आईटी पेशेवरों के लिए एक उपकरण के रूप में समझ में आता है। गैर-तकनीकी भूमिकाएं/संगठन, जैसे बिक्री, विपणन, मानव संसाधन, और वित्त, इसका उपयोग कैसे कर सकते हैं?

जेफ ग्रेगरी: यह एक गलत धारणा है कि एआई केवल इंजीनियरों और इसी तरह का एक उपकरण है। बिक्री और एचआर व्यावसायिक कार्यों के दो उदाहरण हैं जहां एआई का बहुत बड़ा प्रभाव है। बिक्री में, कई संगठनों में प्रतिनिधि एआई का उपयोग पूर्वानुमान सटीकता में सुधार के लिए कर रहे हैं, जिसमें समय, मूल्य और संभावना शामिल है कि एक सौदा बंद हो जाएगा। एआई बिक्री को यह निर्धारित करने में भी मदद कर रहा है कि कब और कब ग्राहकों और संभावनाओं से संपर्क नहीं करना है, और सफलता की संभावना के आधार पर कौन सी पाइपलाइन गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करना है। यह समय-भूखे प्रतिनिधि के लिए एक बड़ा फायदा है, जो मूल रूप से उन सभी में है।

इसी तरह, एचआर के लिए एआई में अंतर्दृष्टि और स्वयं-सेवा लाभों का एक बिल्कुल नया सेट पेश करने की क्षमता है। उदाहरण के लिए, यह मानव संसाधन प्रतिनिधियों को यह समझने में मदद कर सकता है कि वास्तव में कर्मचारियों को क्या प्रेरित करता है, क्या उत्साह पैदा करता है, सफल होने के लिए उन्हें कौन सी जानकारी की आवश्यकता है। एआई जानकारी को ढूंढना भी आसान बना सकता है। उदाहरण के लिए, चैटबॉट लाभ और पेरोल पर प्रासंगिक डेटा तक त्वरित पहुंच प्रदान कर सकते हैं और पिछले परिणामों और अंतर्दृष्टि के आधार पर सुझाव दे सकते हैं, जिससे एचआर कर्मचारियों और कर्मचारियों को उनकी जरूरत के जवाब मिल सकते हैं, भले ही वे सही तरीके से सवाल नहीं पूछ रहे हों।

वेंचरबीट: एचआर के बारे में क्या विशेष रूप से एआई को उधार देता है? एचआर पेशेवरों को दैनिक आधार पर किन मुद्दों का सामना करना पड़ता है, यदि अधिक मानव संसाधन विभागों की एआई तकनीक तक पहुंच हो तो मदद मिलेगी?

ग्रेगरी: एचआर एक कंपनी का प्रबंधक है। इसके प्रतिनिधि को कर्मचारियों के स्वास्थ्य और विकास पर अपनी नब्ज रखने की जरूरत है, और यह सुनिश्चित करने के लिए सब कुछ है कि कर्मचारियों को उनके सवालों के जवाब जल्दी और आसानी से मिल सकें। कर्मचारियों को समय पर “सही” जानकारी प्रस्तुत करना अधिकांश संगठनों के लिए एक बड़ी चुनौती है। कई मामलों में, कर्मचारी सही जानकारी नहीं मांगते हैं, जिससे अनुवर्ती प्रश्न और बातचीत होती है जो आवश्यक कार्यों में देरी कर सकती है, जैसे ऑनबोर्डिंग, प्रशिक्षण या लाभ। एआई और बॉट्स एक संगठन के लिए कर्मचारियों को 24/7 सही जानकारी प्राप्त करने का एक अविश्वसनीय अवसर प्रदान करते हैं। बॉट्स में विशिष्ट प्रश्नों और फॉलो-अप से “सीखने” की क्षमता भी होती है, जिससे अधिक सटीक और समय पर प्रतिक्रियाएं सक्षम होती हैं। कर्मचारियों को कुशल तरीके से सही जानकारी, लिंक और अन्य संसाधन देने से मानव संसाधन और कर्मचारियों के समय की बचत हो सकती है और नौकरी की संतुष्टि में सुधार हो सकता है।

वेंचरबीट: एक सीआईओ के रूप में, एचआर नेताओं के लिए आपके पास कुछ सिफारिशें क्या हैं क्योंकि वे विचार करते हैं कि एआई को कैसे, कैसे और कब लागू किया जाए? कृपया विशिष्ट रहें।

ग्रेगरी: सबसे अच्छी सलाह है कि छोटी शुरुआत करें, फिर सीखें और आगे बढ़ें। एआई उस अंतर्दृष्टि के साथ अद्भुत है जो वह पैदा कर सकता है। हालांकि, कुछ सरल कार्यों के साथ शुरुआत करना सबसे अच्छा है। मूल्य को पूरी तरह से समझने के लिए और अपने संगठन के भीतर इसका उपयोग कैसे करें, इसके लिए समय निकालें। सामान्य मानव संसाधन प्रश्नों पर केंद्रित चैटबॉट एक बेहतरीन उदाहरण है। यह एक सीखने का उपकरण है जो कर्मचारी के लिए सबसे महत्वपूर्ण जानकारी तक पहुंच प्रदान करेगा। इसके अतिरिक्त, यह एचआर टीम को समय लेने वाले अनुरोधों से मुक्त कर देगा, जिससे वे अन्य दबाव वाली वस्तुओं पर ध्यान केंद्रित कर सकेंगे।

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