वॉयस टेक उद्यम में पैठ बनाता है

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कुछ अच्छी खबरें, कार्यस्थल में वॉयस टेक्नोलॉजी के पक्षकारों के लिए बुरी खबर: बुरी खबर यह है कि हर कॉन्फ्रेंस रूम और हर डेस्क पर वॉयस असिस्टेंट का सपना पूरा नहीं हुआ है। अच्छी खबर यह है कि सफेदपोश कार्यस्थलों के बाहर, आवाज प्रौद्योगिकी अभी भी व्यापार में प्रभाव डाल रही है।

वॉयस असिस्टेंट ने कभी ऑफिस में पकड़ नहीं बनाई। 2017 में, अमेज़ॅन ने एलेक्सा फॉर बिजनेस की घोषणा की। आधिकारिक घोषणा में, कंपनी ने सम्मेलन कक्षों में बैठकें शुरू करने या कार्यालय के आसपास जानकारी मांगने जैसे उपयोग के मामलों की रूपरेखा तैयार की। हालांकि अमेज़ॅन ने व्यवसाय अपनाने के लिए एलेक्सा पर विस्तृत आंकड़े जारी नहीं किए हैं, यहां तक ​​​​कि अमेज़ॅन के साझेदार भी इसमें शामिल नहीं हुए हैं। WeWork ने अपनी साझेदारी को रोक दिया है, और एक्यूमैटिका के अजय कृष्णमूर्ति ने कहा कि उन्होंने सुरक्षा के बारे में चिंताओं को देखा है। और यह सब कार्यालयों के खाली रहने की जगह बनने से पहले की बात है, जबकि कर्मचारी घर पर रहे।

वॉयस टेक्नोलॉजी ने खेती जैसे वर्टिकल में अपनाया है, जहां एगवॉइस जैसी कंपनियां, फार्म मालिक और टेक्नोलॉजिस्ट ब्रूस रासा द्वारा स्थापित, डेटा प्रबंधन में सुधार के लिए वॉयस टेक्नोलॉजी का उपयोग करती हैं। यह प्रदर्शन में 50% सुधार का दावा करता है।

वॉयस असिस्टेंट वेयरहाउस के काम को और अधिक कुशल बना रहे हैं। जबकि वॉयस पिकिंग दशकों से है, वाक् पहचान और एनएलयू (प्राकृतिक-भाषा समझ) तकनीक में सुधार ने आवाज की प्रभावशीलता और तेज को बढ़ाया है।

रिटेल में, आपको वॉल-मार्ट से बड़ा कोई नहीं मिल सकता है, और इसी तरह यह आस्क सैम वॉयस ऐप के माध्यम से अपने स्टोर में एक वॉयस असिस्टेंट ला रहा है। ऐप कर्मचारियों के लिए एक आवाज-संचालित उपकरण है जो कर्मचारी शेड्यूल, स्टॉक जानकारी और यहां तक ​​​​कि व्यंजनों जैसी जानकारी को एक साथ लाता है। वॉल-मार्ट का कहना है कि यह जानकारी देखने के लिए कंप्यूटर खोजने के बजाय कर्मचारियों को फर्श पर रखता है।

फिर, हम देखते हैं कि ऐसे क्षेत्र हैं जहां आवाज प्रौद्योगिकी प्रभाव डाल रही है, और हमने आतिथ्य या चिकित्सा क्षेत्र को भी छुआ तक नहीं है। लेकिन उद्यम में वापस के बारे में क्या? कई मायनों में, आवाज सहायकों ने उद्यम में क्रांतिकारी बदलाव नहीं किया क्योंकि एक समाधान था लेकिन कोई समस्या नहीं थी। एलेक्सा से बिक्री संख्या के बारे में पूछने का सपना तब उपयोगी नहीं होता जब आपका सीआरएम पूरे दिन आपके लैपटॉप पर ब्राउज़र में खुला रहता है।

फिर भी वॉयस टेक्नोलॉजी का अभी भी उद्यम पर एक बड़ा प्रभाव पड़ रहा है, बस एक सहायक के रूप में पैक नहीं किया गया है। Chorus.ai और Gong जैसी कंपनियां बिक्री टीमों को उनके प्रदर्शन में अंतर्दृष्टि देने के लिए भाषण मान्यता और प्राकृतिक भाषा समझ का उपयोग कर रही हैं, जिसमें महत्वपूर्ण कर्षण शामिल है, जिसमें गोंग के लिए $ 2.2 बिलियन का मूल्यांकन शामिल है।

ग्राहक सहायता एक अन्य डोमेन है जिसमें वॉयस टेक्नोलॉजी का एंटरप्राइज बॉटम लाइन पर प्रभाव पड़ रहा है। डायलॉगफ्लो और इसके कॉन्टैक्ट सेंटर एआई के जरिए गूगल कॉन्टैक्ट सेंटर वॉयस टेक्नोलॉजी में निवेश करना जारी रखे हुए है। इसकी वर्चुअल एजेंट तकनीक वास्तव में एक प्रकार की सहायक है, जो ग्राहक सहायता के लिए केवल एक संकीर्ण दायरे में है, ग्राहकों को उनकी समस्याओं को स्वयं करने में मदद करने की दिशा में और मनुष्यों को कांटेदार अनुरोधों को संभालने के लिए छोड़ देती है।

जबकि एनएलयू और वाक् पहचान तकनीक स्मार्ट सहायकों को सक्षम करने के लिए काफी अच्छी हो गई, इन स्मार्ट सहायकों और Google, अमेज़ॅन, माइक्रोसॉफ्ट और ऐप्पल जैसी कंपनियों के बीच प्रतिस्पर्धा ने बदले में एनएलयू, भाषण पहचान और अर्थपूर्ण समझ प्रौद्योगिकियों में सुधार किया।

टेक जो कुछ साल पहले केवल मशीन सीखने के प्रयासों में फ़नल करने के लिए लाखों डॉलर के साथ कंपनियों के लिए उपलब्ध था, अब सीधे या सास के माध्यम से एकीकृत करने के लिए सभी के लिए उपलब्ध है। जबकि हम कॉन्फ़्रेंस रूम में वॉयस असिस्टेंट नहीं देख रहे हैं, हम उस प्रभाव को देख रहे हैं, जब एनएलयू या वॉयस रिकग्निशन का लाभ उठाने वाले नए उत्पाद ग्राहक सहायता लागत को कम करते हैं, कृषि कार्य को आसान बनाते हैं, या राजस्व टीमों के लिए कोचिंग प्रदान करते हैं।

अधिकांश के लिए, आवाज और एनएलयू को एकीकृत करना एक पुनरावृत्त प्रक्रिया है। ग्राहक सहायता अक्सर शुरू करने के लिए सबसे अच्छी जगह होती है क्योंकि कंपनियों को लागत में तत्काल कमी देखने की संभावना होती है जब ग्राहक किसी इंसान तक पहुंचे बिना अपने प्रश्नों के उत्तर स्वयं ढूंढते हैं। एक अन्य ठोस प्रारंभिक बिंदु Chorus.ai या Gong जैसे बिक्री उपकरण लागू कर रहा है, जो अधिक राजस्व लाएगा। सफल परियोजनाएं उन क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करती हैं जहां आवाज और एनएलयू पहले से मौजूद प्रक्रियाओं में सुधार कर सकते हैं, आगे के निवेश और लाइन के विस्तार के लिए शुरुआती जीत को पार कर सकते हैं।

डस्टिन कोट्स अल्गोलिया में उत्पाद और जीटीएम प्रबंधक हैं, वीयूएक्स वर्ल्ड पॉडकास्ट के सह-होस्ट, और एलेक्सा और गूगल असिस्टेंट के लिए वॉयस एप्लिकेशन के लेखक हैं।

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