Achieving digital transformation through RPA and process mining – News Reort

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आप क्या समझते हैं लंबे समय तक चलने वाले और सफल रोबोटिक प्रक्रिया स्वचालन परिवर्तन को प्राप्त करने के लिए परिवर्तन सबसे महत्वपूर्ण है। तीन स्तंभ हैं जो परिवर्तन से सबसे अधिक प्रभावित होंगे: लोग, प्रक्रिया और डिजिटल कर्मचारी (जिन्हें रोबोट भी कहा जाता है)। इन तीन स्तंभों की परस्पर क्रिया कार्यप्रवाह और कार्यों को निष्पादित करती है, और यदि समेकित रूप से एकीकृत किया जाता है, तो यह एक उद्यमव्यापी डिजिटल परिवर्तन की सफलता को निर्धारित करता है।

रोबोट हमारी जगह लेने के लिए नहीं आ रहे हैं, वे दोहराए जाने वाले, सांसारिक और नीरस कार्यों को संभालने के लिए आ रहे हैं जिन्हें हम कभी पसंद नहीं करते थे। वे हमें नवाचार और प्रभावशाली कार्य पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देकर हमारे द्वारा किए गए कार्य को बदलने के लिए यहां हैं। RPA निर्णयों और कार्यों को एक साथ जोड़ता है। यह एक डिजिटल प्रक्रिया की कंकाल संरचना है जो बिंदु ए से बिंदु बी तक जानकारी लेती है। हालांकि, निर्णय लेने की क्षमता को समझने और निर्णय लेने की क्षमता आरपीए के एआई के साथ एकीकरण से प्रेरित होगी।

एक रणनीतिक दृष्टिकोण से, काम को स्वचालित करने, अनुकूलित करने और फिर से डिजाइन करने के लिए सफलता के उपाय पूरी तरह से लोड की गई लागत या FTE में कमी जैसे मीट्रिक के आसपास केंद्रित नहीं होने चाहिए, बल्कि लोगों को केंद्र में रखना चाहिए।

हम देख रहे हैं कि सॉफ्टवेयर विक्रेता ऊर्ध्वाधर प्रौद्योगिकी क्षमताओं को अपनाते हैं और उपरोक्त तीन स्तंभों को संबोधित करने के लिए क्षमताओं की एक विस्तृत श्रृंखला की पेशकश करते हैं। इनमें UiPath जैसे पावरहाउस शामिल हैं, जो हाल ही में सार्वजनिक हुए, Microsoft का सॉफ्टोमोटिव अधिग्रहण, और Celonis, जो हाल ही में $ 1 बिलियन सीरीज़ D राउंड के साथ एक गेंडा बन गया। आरपीए फर्म इसे “बुद्धिमान स्वचालन” कहते हैं, जबकि सेलोनिस निष्पादन प्रबंधन प्रणाली को लक्षित करता है। दोनों प्रक्रिया से संबंधित सभी चीजों के लिए वन-स्टॉप शॉप बनने का लक्ष्य लेकर चल रहे हैं।

हमने इंटेलिजेंट ऑटोमेशन यात्रा में प्रत्येक चरण के लिए विभिन्न उत्पाद श्रेणियों में निवेश देखा है। प्रोसेस डिस्कवरी के लिए प्रोसेस और टास्क माइनिंग, सीओई के लिए केंद्रीकृत बिजनेस प्रोसेस रिपोजिटरी, पाइपलाइन को मैनेज करने के लिए एक्जीक्यूटिव और लागत बनाम लाभ को मापने और इंटेलिजेंट डॉक्यूमेंट प्रोसेसिंग के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस सॉल्यूशंस।

अपनी परिवर्तन यात्रा को सफल बनाने के लिए, आपको अपने लक्ष्यों, लोगों और प्रक्रिया की गहरी समझ विकसित करने की आवश्यकता है।

सफलता के लक्ष्य और माप को परिभाषित करें

एक रणनीतिक दृष्टिकोण से, काम को स्वचालित करने, अनुकूलित करने और फिर से डिजाइन करने के लिए सफलता के उपाय पूरी तरह से लोड की गई लागत या FTE में कमी जैसे मीट्रिक के आसपास केंद्रित नहीं होने चाहिए, बल्कि लोगों को केंद्र में रखना चाहिए। बेहतर ग्राहक और कर्मचारी अनुभवों को मापने के लिए, मेट्रिक्स पर विशेष ध्यान दें जैसे कि थ्रूपुट समय या पुन: कार्य दर में कमी, देर से वितरण करने वाले विक्रेताओं की पहचान करना, और छूटे हुए चालान भुगतानों का पता लगाना या उन व्यक्तियों से ऋण अनुरोधों का निर्धारण करना, जिन्हें देर से भुगतान किए जाने की अधिक संभावना है। ये विशिष्ट व्यावसायिक इकाइयों के लिए अधिक लक्षित सफलता उपाय प्रदान करते हैं।

ऑटोमेशन प्रोग्राम के साथ प्राप्त होने वाला रिटर्न समय या लागत बचत जैसे मेट्रिक्स तक सीमित नहीं है। एक स्वचालन कार्यक्रम के समग्र प्रदर्शन को विभिन्न व्यावसायिक इकाइयों में बेहतर CX/EX मेट्रिक्स की सफलताओं के योग के साथ अधिक अच्छी तरह से मापा जा सकता है। प्रत्येक व्यावसायिक प्रक्रिया के लिए आप पुन: डिज़ाइन, अनुकूलन या स्वचालित करेंगे, एक निश्चित समस्या विवरण सेट करेंगे और इसे हल करने के लिए सही समाधान खोजने का प्रयास करेंगे। समस्याओं में पूर्व निर्धारित समाधानों को फिट करने का प्रयास न करें। पहले समस्या और लक्ष्य से शुरुआत करें।

पहले लोगों को समझें

आरपीए के माध्यम से उद्यम डिजिटल परिवर्तन को पूरा करने के लिए, अधिकारियों को लोगों को अपने कार्यक्रम के केंद्र में रखना चाहिए। कंपनी के भीतर कार्यबल के कौशल सेट और प्रतिभा को समझना बेहतर ज्ञान प्राप्त कर सकता है कि प्रत्येक कर्मचारी संगठन के भीतर स्वचालन अर्थव्यवस्था में कितना अच्छा योगदान दे सकता है। एक कार्यबल जो लगातार फिर से प्रशिक्षित और कुशल है, सीखता है कि रोबोट के साथ कार्यों को कैसे स्वचालित और लचीले ढंग से पूरा करना है और बड़े पैमाने पर परिवर्तन प्राप्त करने के लिए बेहतर सुसज्जित है।

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