OpsRamp’s Ciaran Byrne on managing multicloud and hybrid environments 

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जबकि क्लाउड को आईटी प्रबंधन को सरल बनाना था, इसने अन्य भागों को भी जटिल बना दिया, जैसे कि निगरानी करना कि एक विशाल वातावरण में क्या चल रहा था। जब सब कुछ कॉर्पोरेट नेटवर्क और डेटा केंद्रों के माध्यम से फैलाया गया था, तो सभी विभिन्न प्रणालियों, अनुप्रयोगों और उपकरणों पर नज़र रखना काफी कठिन था। क्लाउड ने सर्वर इंस्टेंस को स्पिन करना आसान बना दिया है, जो चल रहा था उसे अनदेखा करना आसान था। विभिन्न बादलों में रहने वाले अनुप्रयोगों के साथ-साथ क्लाउड और ऑन-प्रिमाइसेस के मिश्रण – और मल्टीक्लाउड – हाइब्रिड में बदलाव के साथ चुनौतियां कई गुना बढ़ गईं।

हाइब्रिड और मल्टीक्लाउड वातावरण अतिरेक या लचीलेपन के लिए समझ में आता है। यदि एक वातावरण में कुछ गलत होता है, तो दूसरा अभी भी उपलब्ध है। कुछ मामलों में, यह किसी विशिष्ट एप्लिकेशन के लिए सबसे उपयुक्त बुनियादी ढांचे को चुनने जितना आसान हो सकता है। कारण जो भी हो, प्रत्येक क्लाउड इन्फ्रास्ट्रक्चर की विशिष्टताओं का अर्थ है कि आईटी विभाग आईटी प्रबंधन और निगरानी के लिए केवल एक आकार-फिट-सभी दृष्टिकोण नहीं अपना सकते हैं।

OpsRamp में उत्पाद रणनीति के उपाध्यक्ष सियारन बर्न ने वेंचरबीट के साथ क्लाउड/मल्टीक्लाउड हाइब्रिड वातावरण के प्रबंधन की जटिलताओं के बारे में बात की।

यह साक्षात्कार स्पष्टता के लिए संपादित किया गया है।

वेंचरबीट: मिश्रित (क्लाउड, मल्टीक्लाउड और हाइब्रिड) वातावरण में आईटी बुनियादी ढांचे के प्रबंधन से जुड़ी शीर्ष चुनौतियां क्या हैं?

सियारन बर्न: सबसे बड़ी चुनौती जटिलता से निपटना है। यह केवल क्लाउड और ऑन-प्रिमाइसेस की बात नहीं है; आपके पास नेटवर्क, सर्वर, स्टोरेज, वर्चुअल वातावरण, कंटेनर और एप्लिकेशन हैं जिन पर आपको मेट्रिक्स की खोज और संग्रह करना है, और वे क्लाउड और ऑन-प्रिमाइसेस दोनों वातावरण में चल रहे हैं।

ज्यादातर मामलों में, आप इन मिश्रित वातावरणों को कई निगरानी उपकरणों के साथ प्रबंधित करेंगे, जिससे टूल का विस्तार होगा। आपको विविध टूलसेट द्वारा प्रबंधित इन मिश्रित परिवेशों से आने वाले डेटा की बड़ी मात्रा को समझना होगा। मिश्रित वातावरण में अंतर-निर्भरता होने की संभावना होगी जिससे मुद्दों के बारे में पता होना और उनका निवारण करना मुश्किल हो सकता है। समस्या निवारण भी अधिक जटिल हो सकता है, क्योंकि प्रत्येक परिवेश में उन मुद्दों की जांच और समाधान के लिए अपनी बारीकियां होंगी जिनके लिए ऑपरेटरों और व्यवस्थापकों को कौशल की एक विस्तृत श्रृंखला की आवश्यकता होती है।

एक बार जब आप इन हाइब्रिड परिवेशों की निगरानी की समस्या को “हल” कर लेते हैं, तो आपको यह समझना होगा कि इस हाइब्रिड इन्फ्रास्ट्रक्चर के कौन से हिस्से किन एप्लिकेशन सेवाओं का समर्थन कर रहे हैं। फिर आपको किसी समस्या का पता चलने पर प्रभावी ढंग से प्रतिक्रिया देनी होगी, घटना को ट्राइएज और प्रबंधित करना होगा, उसी घटना के लिए अलर्ट समेकित करना होगा, फिर घटना को उपचार के लिए रूट करना होगा। यदि आप यह सब मैन्युअल रूप से कर रहे हैं, तो यह एक लंबी और बोझिल प्रक्रिया है जिसमें आपकी IT Ops टीम का बहुत अधिक समय लगेगा, इसलिए आपको इसे यथासंभव स्वचालित करने में सक्षम होने की आवश्यकता है।

वेंचरबीट: प्रत्येक मंच की कुछ ख़ासियतें क्या हैं जो उन्हें चुनौतीपूर्ण बनाती हैं?

बायरन: यदि आप तीन प्रमुख सार्वजनिक क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म – AWS, Azure और Google क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म के बारे में बात कर रहे हैं – तो इन सभी के पास सेवाओं के अपने सेट हैं जिनकी निगरानी की जानी है। प्रत्येक के पास कंप्यूट, स्टोरेज, नेटवर्क, डेटाबेस, कंटेनर, सुरक्षा, IoT, आदि में 50 से अधिक विभिन्न सेवाएँ हैं। इसलिए कोई एक आकार-फिट-सभी दृष्टिकोण नहीं है जिसे आप ले सकते हैं।

उस ने कहा, ये सेवाएं काफी समान हैं इसलिए एक से परिचित उपयोगकर्ता को दूसरे को जल्दी से सीखने में सक्षम होना चाहिए। उन सभी के पास अपने स्वयं के निगरानी उपकरण हैं जैसे Amazon CloudWatch, Azure Monitor, और Google Cloud Operations Suite, जो डेटा प्रदान करते हैं जिन्हें आपको एकत्र करने और एकीकृत करने की आवश्यकता होती है। आप कुछ सेवाओं के लिए एजेंट-आधारित दृष्टिकोण, दूसरों के लिए API-आधारित दृष्टिकोण का उपयोग करना चाहेंगे।

आप एक क्वेरी टूल का उपयोग करना चाहेंगे जो इन वातावरणों जैसे PromQL के लिए डिज़ाइन किया गया है, उसी क्वेरी टूल का उपयोग करने के बजाय जिसे आप अपने आंतरिक वातावरण के लिए उपयोग करेंगे, जैसे SQL।

वेंचरबीट: मिश्रित वातावरण के प्रबंधन से जुड़ी कुछ सर्वोत्तम प्रथाएं क्या हैं?

बायरन: शुरुआत के लिए, “कुंडा कुर्सी” प्रभाव को समाप्त करें। यहां तक ​​​​कि अगर आप निगरानी के लिए सबसे अच्छी नस्ल का तरीका अपनाते हैं, तो आप उन सभी मेट्रिक्स – सर्वर, स्टोरेज, वर्चुअलाइज्ड वातावरण, नेटवर्क, क्लाउड, कंटेनर, एप्लिकेशन – को एकत्रीकरण और एकीकरण के लिए एक स्थान पर लाना चाहेंगे।

ये गतिशील और बदलते परिवेश हैं। आप उन्हें प्रबंधित करने के लिए एमएल/एआई तकनीकों का उपयोग करना चाहेंगे, ताकि आपकी प्रबंधन प्रणाली लगातार सीख रही हो और अपडेट हो रही हो। यह घटना प्रबंधन, घटना सहसंबंध और अलर्ट समेकन को इतना आसान बनाता है।

साथ ही, अपने मॉनिटरिंग स्टैक में प्रयासों के दोहराव से बचने के लिए सावधान रहें। आपका एपीएम [application performance management] एप्लिकेशन मेट्रिक्स में उपकरण बहुत अच्छे हैं, लेकिन शायद आपको अपने बुनियादी ढांचे के बारे में कुछ भी नहीं बता रहे हैं जो आपको पहले से ही आपके आईटीआईएम से नहीं मिलता है [information technology investment management] ढेर।

एक और युक्ति: अपनी व्यावसायिक सेवाओं और आईटी सेवाओं के बीच निर्भरता को समझने के लिए सेवा-जागरूक टोपोलॉजी मानचित्रों को तैनात करें। एक बार जब आप व्यवसाय सेवा निर्भरता को समझ लेते हैं, तो आप इस बात को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं कि आपकी क्लाउड सेवाओं और अन्य आईटी सेवाओं की लागत कितनी है और आपके व्यवसाय को प्रभावित किए बिना किन सेवाओं को बंद या सेवानिवृत्त किया जा सकता है।

वेंचरबीट: आपने “स्विवेल चेयर” प्रभाव का उल्लेख किया है, लेकिन आपने यह भी नोट किया है कि प्रत्येक क्लाउड (और ऑन-प्रिमाइसेस) वातावरण के लिए विशिष्ट उपकरण हैं। यदि सभी उपकरण अलग-अलग हैं, तो मैं एक ही स्थान पर मीट्रिक प्राप्त करने का प्रबंधन कैसे करूं? और क्या हम एक उदाहरण प्राप्त कर सकते हैं कि एक बार मल्टीक्लाउड की निगरानी की समस्या हल हो जाने के बाद स्वचालन कैसा दिखता है?

बायरन: टूल फैलाव आज आईटी संचालन में जीवन का एक तथ्य है। हमारे 2021 स्टेट ऑफ़ डिजिटल ऑपरेशंस मैनेजमेंट रिपोर्ट में सभी सर्वेक्षण उत्तरदाताओं में से आधे छह और 10 आईटी ऑप्स टूल का उपयोग करते हैं। 11 और 20 के बीच एक और तीसरा उपयोग। चाहे आप कितने भी टूल का उपयोग कर रहे हों, यदि आप एक प्लेटफ़ॉर्म दृष्टिकोण अपनाते हैं, तो आप अपने मॉनिटरिंग डेटा को विभिन्न टूल से ईवेंट में एकत्रित कर सकते हैं, फिर उन ईवेंट में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए मशीन लर्निंग लागू करें, चाहे वह विसंगति का पता लगाना, भविष्य कहनेवाला चेतावनी, सतर्क युक्तिकरण, या संभावित मूल कारण।

अगर मुझे अपने आवेदन में कोई समस्या है, तो मैं अपने एपीएम टूल के डेटा को आईटीआईएम और एनपीएम के डेटा के संदर्भ में देख सकता हूं [network performance management] उपकरण जो उस एप्लिकेशन का समर्थन करने वाले सर्वर और नेटवर्क की निगरानी कर रहे हैं। माई डिजिटल ऑपरेशंस मैनेजमेंट प्लेटफॉर्म इन सभी डेटा को एकत्रित, प्रासंगिक और विश्लेषण करता है, इसलिए मैं इन विभिन्न अनुप्रयोगों के बीच आगे और पीछे टॉगल करने के बजाय सब कुछ एक ही स्थान पर देख सकता हूं। मेट्रिक्स एक ही स्थान पर हो सकते हैं क्योंकि डिजिटल ऑप्स मैनेजमेंट सिस्टम में इस डेटा को एक केंद्रीय स्थान पर एकत्र करने के लिए एजेंट, गेटवे और अन्य तंत्र हैं। यह उस डेटा के आधार पर एकीकृत दृश्यता, निगरानी और स्वचालन प्रदान करता है। फिर आप यह इंगित कर सकते हैं कि समस्या कहाँ हो रही है, और आपने कुंडा कुर्सी को हटा दिया है।

स्वचालन प्रश्न के लिए, अक्सर यह समझना उतना ही सरल होता है कि कौन से क्लाउड संसाधन किन अनुप्रयोगों का समर्थन करते हैं, फिर किसी घटना का पता चलने पर कौन सी कार्रवाई की जानी चाहिए और कौन सी ऑन-कॉल टीमों को सूचित करने की आवश्यकता है। हो सकता है कि कंप्यूट इंस्टेंस पर एक पैच भेद्यता हो जिसे ठीक करने की आवश्यकता हो या एक घटना उपचार नीति जिसे लागू करने की आवश्यकता हो। हो सकता है कि सुरक्षित रिमोट एक्सेस प्रदान करने की आवश्यकता हो ताकि सहायता दल देख सकें कि क्लाउड इंस्टेंस में क्या हो रहा है। वे सभी प्रक्रियाएं हैं जिन्हें मल्टीक्लाउड वातावरण में स्वचालित किया जा सकता है।

वेंचरबीट: क्या आप प्रयास के दोहराव के बारे में कुछ और विस्तार से बता सकते हैं? क्या आप उपयोग किए जा रहे उपकरणों की संख्या को कम करने का सुझाव दे रहे हैं?

बायरन: जैसा कि मैंने ऊपर उल्लेख किया है, टूल फैलाव आईटी ऑप्स में जीवन का एक तथ्य है, लेकिन यह भी सच है कि आईटी ऑप्स टीमें अपने द्वारा उपयोग किए जाने वाले टूल की संख्या को कम करना चाहती हैं। इस वर्ष हमारे सर्वेक्षण में, हमने लोगों से केवल यह नहीं पूछा कि उन्होंने कितने आईटी ऑप्स टूल का उपयोग किया, बल्कि वे उस टूल के फैलाव को कम करने के लिए कितना प्रयास कर रहे थे: 55% उत्तरदाताओं ने कहा कि वे अपने द्वारा उपयोग किए जाने वाले आईटी ऑप्स टूल की संख्या को कम करना चाहते हैं। 50% या अधिक से। यह एक सार्वभौमिक भावना नहीं है; अन्य 28% ने कहा कि वे समान संख्या में टूल बनाए रखना चाहते हैं या यहां तक ​​कि उनके द्वारा उपयोग किए जाने वाले टूल की संख्या में वृद्धि करना चाहते हैं। लेकिन IT Ops टीमों की स्पष्ट रूप से उनके द्वारा उपयोग किए जाने वाले टूल की संख्या को कम करने में बहुत रुचि है। व्यापार और तकनीकी जरूरतें हमेशा विकसित हो रही हैं, जैसा कि आईटी ऑप्स उपकरण बाजार है। IT Ops टीमों को अपने टूल उपयोग का मूल्यांकन करना चाहिए और डुप्लीकेट मीट्रिक ऑफ़र करने वाले टूल को समाप्त करना चाहिए। अधिकांश मामलों में आप अपने मॉनिटरिंग डेटा ओवरहेड के साथ-साथ अपने टूल खर्च को भी कम कर देंगे।

वेंचरबीट: यदि हम व्यावसायिक सेवा निर्भरता के विरुद्ध आईटी सेवाओं का मानचित्रण कर सकते हैं तो हमें किस प्रकार की अंतर्दृष्टि प्राप्त होती है? आप सेवाओं को बंद करने की बात करते हैं; क्या आप हमें इसकी एक कहानी बता सकते हैं?

बायरन: आइए एक आसान समझने वाला उदाहरण लें। मेरी व्यवसाय सेवा ऑर्डर प्रबंधन है। इसके बिना ई-कॉमर्स नहीं चल सकता। वह व्यवसाय सेवा ऑर्डर प्रबंधन एप्लिकेशन पर निर्भर है, जो बदले में सर्वर पर चलता है, किसी अन्य सर्वर पर या क्लाउड में डेटाबेस को कॉल करता है, यह सुनिश्चित करने के लिए इन्वेंट्री प्रबंधन एप्लिकेशन के साथ इंटरैक्ट करता है कि आपका ऑर्डरिंग उत्पाद स्टॉक में है, और आपके क्रेडिट कार्ड भुगतान को संसाधित करने के लिए एक भुगतान सेवा भी आमंत्रित करता है। इन सभी कनेक्शनों को बनाने के लिए किसी भी संख्या में नेटवर्क स्विच का उपयोग किया जाता है। यदि इनमें से कोई भी आईटी सेवा विफल हो जाती है, तो आपकी ऑर्डर प्रबंधन व्यवसाय सेवा धीमी गति से क्रॉल हो जाएगी या पूरी तरह से विफल हो जाएगी।

इसके अलावा, व्यापार सेवा निगरानी ई-कॉमर्स साइट के प्रदर्शन को मापने के लिए एक सिंथेटिक परीक्षण के रूप में हो सकती है, जबकि अंतर्निहित एप्लिकेशन और बुनियादी ढांचे को संबंधित आईटी सेवाओं के लिए मैप किया जा सकता है। यह आपको व्यवसाय/उपयोगकर्ता के दृष्टिकोण का एक समग्र दृष्टिकोण देता है और यह अंतर्निहित आईटी सेवाओं से कैसे प्रभावित होता है, जिससे संबंध निर्धारित करना और समस्या निवारण और उपचार करना आसान हो जाता है। एक सेवा-जागरूक टोपोलॉजी मानचित्र आपको उन सभी आईटी सेवाओं को दिखाता है जो आपकी व्यावसायिक सेवा का समर्थन करती हैं और वे व्यवसाय सेवा के कामकाज के लिए कितनी महत्वपूर्ण हैं।

जब मैंने सेवाओं को बंद करने की बात की, तो मुझे यही मिल रहा था। यह देखते हुए कि कौन सी आईटी सेवाएं समर्थन करती हैं, कौन सी व्यावसायिक सेवाएं उपयोगकर्ताओं और आपके व्यवसाय के प्रभावित होने से पहले समस्याओं को तेजी से हल करने और उनका समाधान करने में आपकी मदद करती हैं। लेकिन एक द्वितीयक लाभ यह है कि आप देख सकते हैं कि आपके पास किसी विशेष व्यावसायिक सेवा के लिए आईटी सेवाओं का अति-प्रावधान हो सकता है। हो सकता है कि आपके पास वास्तव में आवश्यकता से अधिक गणना संसाधन, अधिक नेटवर्क स्विच, अधिक डेटाबेस सर्वर हों। उन आईटी सेवाओं को या तो सेवानिवृत्त किया जा सकता है या कहीं और पुन: प्रावधान किया जा सकता है जहां उनकी अधिक आवश्यकता है। अंतिम परिणाम यह है कि आपके पास एक अधिक कुशल प्रणाली है जिसे बनाए रखने के लिए आपको कम लागत आती है और प्रबंधन करना आसान होता है।

वेंचरबीट

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